متابعة مستمرة لمنظومة الشكاوى

في إطار خطة وزارة الكهرباء للارتقاء بمستوى الخدمات، تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أداء منظومة الشكاوى وخدمات المواطنين، من خلال تقرير شامل يرصد حجم الشكاوى وطبيعتها ونسب الاستجابة لها، وذلك ضمن جهود التحول الرقمي وتعزيز الشفافية والتواصل المباشر مع المواطنين.

 3.5 مليون شكوى وطلب خلال 2025

كشف التقرير عن تلقي نحو 3.5 مليون طلب وشكوى خلال عام 2025 عبر مختلف قنوات التواصل، أبرزها:

البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية

الموقع الرسمي للوزارة

الخط الساخن (121)

تطبيقات الخدمات الذكية مثل "صور مشكلتك" و"فواتير الكهرباء"

مراكز خدمة المواطنين

 استجابة قياسية بنسبة 99.9%

أوضح التقرير تحقيق نسبة إنجاز بلغت 99.9% من إجمالي الشكاوى، في إطار الالتزام بمعايير الجودة، وسرعة التعامل مع البلاغات من خلال فرق العمل بالوزارة والشركات التابعة.

 تنوع الشكاوى بين الفني والتجاري

تنوعت الشكاوى بين:

أعطال فنية وانقطاعات

مشكلات تجارية وفواتير

شحن العدادات مسبقة الدفع

طلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات

بلاغات سرقة التيار والتعديات على الشبكة

وأشار التحليل إلى ارتباط نوعية الشكاوى بطبيعة كل منطقة ونشاطها.

 خدمات إلكترونية متطورة

رصد التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة التي تقدم حاليًا 26 خدمة مختلفة، إلى جانب استقبال نحو 1.6 مليون طلب لتركيب العدادات الكودية خلال عام 2025، ما يعكس توسع الاعتماد على الحلول الرقمية.

 عصمت: المواطن شريك في استدامة الكهرباء

أكد الدكتور محمود عصمت أن الدولة تواصل تطوير قطاع الكهرباء باعتباره ركيزة أساسية للتنمية، مشددًا على:

حق المواطن في الحصول على خدمة كهربائية لائقة

أهمية التحليل الذكي للشكاوى لمعالجة أسبابها الجذرية

تقليل زمن الاستجابة ورفع كفاءة التشغيل

تعزيز التواصل المباشر مع المشتركين

 جودة واستدامة التغذية الكهربائية

اختتم الوزير بالتأكيد على أن استقرار واستدامة التيار الكهربائي مسؤولية مشتركة، مشيرًا إلى دور المواطن كشريك أساسي في الحفاظ على الشبكة، وترسيخ ثقافة ترشيد الاستهلاك وكفاءة الاستخدام.