كشف تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن وزارة الموارد المائية والري قامت ببحث ودراسة 1192 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر فبراير 2026، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى منذ يناير 2021 وحتى نهاية فبراير 2026 نحو 97.6%.

وقال الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، أن أجهزة الوزارة تتعامل بشكل فعال وسريع مع شكاوى المواطنين، في إطار منظومة متكاملة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة، وبالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.

جاء ذلك خلال استعراض الوزير لتقرير تلقاه من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، حول موقف منظومة الشكاوى بالوزارة وآليات التعامل معها.

وأوضح سويلم، أن الوزارة تبذل جهودًا كبيرة لخدمة المنتفعين وتطوير المنظومة المائية، الأمر الذي يسهم في تقليل عدد الشكاوى، مشيرًا إلى أنه يتم التعامل مع أي شكوى يتم تلقيها بشكل فوري وفعال، وفقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة، مع المتابعة الدقيقة حتى الانتهاء من معالجتها، مؤكدًا دعمه المستمر لمنظومة الشكاوى باعتبارها إحدى قنوات التواصل المباشر مع المواطنين.

ولفت التقرير إلى أنه  تم التعامل مع شكوى بمحافظة سوهاج بشأن وجود مخلفات بترعة كوبري القنابرة، حيث قامت الإدارة العامة لري سوهاج بتطهير الترعة وحسم الشكوى. وفي محافظة بني سويف، جرى تسليك تغطية مصرف محمد إسماعيل بقرية قلها بمركز إهناسيا بعد تلقي شكوى من الأهالي بسبب انسدادها بالمخلفات، وتم إنهاء المشكلة بشكل فوري.

وفي إطار الاستجابة السريعة للشكاوى، وجهت الوزارة الأجهزة المختصة بمحافظة الجيزة بفحص شكوى بشأن انقطاع مياه الري وعدم وصولها الى نهايات الترع وذلك نتيجة وجود مخلفات بفرع 2 طرخان بقرية الشوبك الشرقي، حيث تم معاينة الموقع وتطهير الفرع وإنهاء المشكلة ووصول المياه الى نهايات الترعة.