تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مايو 2026، مؤكدًا أهمية تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لشكاواهم وطلباتهم. وكشف تقرير المنظومة عن تلقي والتعامل مع 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار، تم توجيه 172 ألفًا منها إلى الجهات المختصة للفحص والمعالجة، بما يمثل 83.5% من إجمالي ما ورد للمنظومة.

 وأوضح التقرير أن الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية واصلت تحقيق معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى، حيث استحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المختصة، فيما بلغت نسبة المحافظات 22%، والهيئات والجامعات 14%. وسجلت عدة جهات أداءً متميزًا في سرعة الاستجابة وحسم الشكاوى، بما يعكس تطور كفاءة منظومة المتابعة والتنسيق بين مختلف الجهات الحكومية.

 وركزت المنظومة على معالجة شكاوى القطاعات الحيوية، وفي مقدمتها الصحة، والتموين، والحماية الاجتماعية، والإسكان والمرافق، والتعليم، والكهرباء، والاتصالات، والبيئة. وأسهمت جهودها في توفير تدخلات عاجلة للحالات الطبية الحرجة، وحل آلاف الشكاوى المتعلقة بالبطاقات التموينية والدعم الاجتماعي والخدمات الأساسية، بما يدعم توجه الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز رضا المواطنين.