أطلقت وزارة التنمية المحلية مبادرة «صوتك مسموع» كمنصة رسمية لتلقي ورصد شكاوى المواطنين الخاصة بملفات الإدارة المحلية، والعمل على حلها بالتنسيق مع المحافظات والأجهزة التنفيذية، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات اليومية المقدمة للمواطنين.


رصد فوري لشكاوى الإشغالات والبناء والمخلفات


وتستقبل المبادرة شكاوى المواطنين في عدد من الملفات الحيوية، من بينها مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، والإشغالات، وتراكمات القمامة، ومشكلات المحال العامة، وغيرها من القضايا التي تمس الشارع بشكل مباشر.
ويجري تحويل الشكوى فور تلقيها إلى المحافظة أو الجهة المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة، مع متابعة مستمرة حتى إزالة أسباب الشكوى والرد على المواطن.


آليات متعددة لتلقي البلاغات


وتتيح «صوتك مسموع» عدة وسائل للتواصل، تشمل الخط الساخن، والبريد الإلكتروني، وصفحات التواصل الاجتماعي، بما يضمن سهولة الوصول للخدمة دون تعقيد. كما يتم توثيق كل شكوى برقم متابعة يتيح لصاحبها الاستعلام عن موقفها، في إطار من الشفافية والوضوح.


نسب إنجاز مرتفعة ومتابعة دورية


وأكدت الوزارة أن المبادرة نجحت منذ إطلاقها في حل آلاف الشكاوى على مستوى الجمهورية، خاصة في ملفات الإشغالات والتعديات والبناء المخالف، مشيرة إلى أن هناك تقارير دورية يتم إعدادها لعرض نسب الإنجاز، ورصد المحافظات الأكثر تفاعلًا، بما يعزز مبدأ المحاسبة وتحقيق الانضباط بالشارع.


دعم توجه الدولة نحو التحول الرقمي


وتأتي مبادرة «صوتك مسموع» ضمن خطة الدولة للتحول الرقمي وتفعيل المشاركة المجتمعية، حيث لم يعد المواطن مجرد متلقٍ للخدمة، بل أصبح شريكًا في الرقابة والإبلاغ عن أوجه القصور، بما يسهم في تحسين الأداء المحلي ورفع كفاءة الخدمات.


ويؤكد القائمون على المبادرة أن الهدف الأساسي هو إعادة الانضباط إلى الشارع، والاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين، بما يعكس حرص الدولة على تحسين جودة الحياة في مختلف المحافظات، وترسيخ جسور الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي.